POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

1. CONDICIONES GENERALES PARA EL CAMBIO O DEVOLUCIÓN DE UN PRODUCTO

Las devoluciones, cambios y cancelaciones deberán ser solicitados por medio de nuestro número de Servicio al Cliente 989 043 427 o en nuestra tienda física ubicada en Av. Mariscal La Mar 718 Miraflores, Lima; Lunes a Sábado de 9:00am a 5:00pm. Para ejercer el derecho de devolución, cambio de producto y/o pedido a devolver, deberá seguir con las siguientes condiciones generales:

• Para abarrotes y productos no perecibles se podrá hacer la solicitud del cambio y/o devolución hasta 24 horas luego de recibir el pedido. Para los productos frescos se podrá hacer la solicitud del cambio y/o devolución hasta 12 horas luego de recibir el pedido.
• El producto debe estar en su empaque original con sus etiquetas debidamente legibles y sin haber sido utilizado ni consumido.
• El producto no debe estar deteriorado o presentar manipulaciones que afecten su condición de nuevo. Es obligatoria la presentación del ticket de compra original y del documento nacional de identidad.
• Si la devolución y/o o cambio de mercadería se debe a una omisión y/o error del cliente, éste se debe acercar a nuestra tienda ubicada en Av. Mariscal La Mar 718, Miraflores, Lima. En caso solicite el recojo en la dirección de entrega del pedido original, asumirá el costo por el recojo del producto. Si el cambio es por un error de PUNTOORGANICO, se realizará el recojo en la dirección del pedido original del cliente sin costo adicional para él.
• La devolución o cambio de mercadería implica la generación de un comprobante de pago vinculado a la transacción original, denominado "Nota de crédito", así mismo implica la entrega física (devolución) de la mercadería por parte del cliente a la tienda.
• El cliente debe coordinar con nuestro teléfono de Servicio al Cliente, la fecha y bloque horario para la recolección/cambio del producto, en caso de no encontrarse, indicar la persona autorizada para el cambio y/o devolución.
• De no encontrarse el cliente durante la fecha y hora pactada se dará por anulado el cambio sin derecho a posteriores reclamos por el mismo producto y compra.
• El cliente podrá rechazar la entrega de cualquier producto al momento del despacho si considera que no está en las condiciones requeridas a la hora de generar su orden de compra.
• El personal del transporte que recogerá el producto y entregará el cambio no se encuentra autorizado bajo ninguna circunstancia a revisar y/o manipular el producto, su única función será la de recogerlo y entregar el cambio del producto.
• Las devoluciones de cualquier pago siempre se realizarán a través del mismo medio de pago en el que fue contratado el servicio. En el caso de tarjetas de crédito y débito, el plazo de devolución de dinero para compras efectuadas en línea con tarjeta de crédito y/o débito, dependerá de las políticas del banco emisor de la tarjeta del cliente. El extorno parcial no aplica para tarjetas de crédito MasterCard.

2. MODIFICACIÓN Y/O CANCELACIÓN DE PEDIDO

Podrá agregar, retirar o modificar productos hasta 8 horas útiles antes del día de su despacho. El cliente podrá hacer la cancelación de la totalidad de su orden hasta con 24 horas de anticipación del inicio de su bloque horario, debiendo esperar la confirmación vía e-mail de la cancelación del pedido para considerarlo como tal.